90% турагентств теряют 30–50% заявок из-за повторяющихся ошибок в работе с CRM. Ниже — десятка самых дорогих ошибок и как их закрыть в U-ON.TRAVEL.
1. Заявки из WhatsApp не попадают в CRM
Менеджер ведёт переписку с телефона, ничего не фиксирует в системе. Уволился — клиенты ушли с ним. Решение: интеграция WhatsApp Business через Flowais.com — каждое сообщение автоматически попадает в карточку туриста в U-ON.
2. Дубли клиентов
Один и тот же турист заведён 3 раза: «Иванов И.», «Иванов Иван», «Иван +7926…». При повторной заявке менеджер не видит историю, делает скидку как новому клиенту. Решение: настройка правил поиска дублей в U-ON по телефону и email.
3. Нет напоминаний о перезвоне
Менеджер обещал перезвонить «завтра в 11», забыл. Клиент уехал к конкуренту. Решение: задачи в U-ON с напоминанием за 15 минут, мобильное приложение на телефоне менеджера.
4. Воронка из 3 этапов
«Новая → В работе → Завершена» — слишком грубо. Не видно, где застряли клиенты. Решение: правильная воронка туров на 6–8 этапов: «Новая заявка → Квалификация → Подбор тура → Согласование → Оплата → Документы готовы → Тур начался → Постпродажа».
5. Шаблоны документов в Word
Менеджер копирует данные клиента в Word-документ, тратит 15 минут на договор. Решение: PDF-генерация в U-ON.TRAVEL — договор, анкета, ваучер за 1 клик с автоподстановкой данных.
6. Нет учёта возражений
Клиент отказался — менеджер не записал причину. Маркетолог не знает, что улучшать. Решение: обязательное поле «причина отказа» при переводе в статус «Потеряли», аналитика возражений в дашборде.
7. Скидки без согласования
Менеджер даёт скидку 5% по своему усмотрению. Прибыль агентства тает. Решение: правила скидок в U-ON — выше 3% требуется одобрение руководителя.
8. Спящая база не реактивируется
3 000 клиентов слетали раз и забыли. Решение: автоворонка реактивации — через 11 месяцев напоминание менеджеру, через 12 — персональная подборка туров.
9. Звонки без записи
Спор с клиентом «вы говорили другое» — невозможно разобрать. Решение: IP-телефония Mango/Calltouch + интеграция с U-ON — все звонки записываются и хранятся в карточке туриста.
10. Нет аналитики ROMI
Тратите 100 000 ₽/мес на Яндекс.Директ — не знаете, окупается ли. Решение: сквозная аналитика Roistat + U-ON — ROMI по каждому каналу, кампании, ключу.
Что делать
Проведите аудит вашей CRM по этому списку. Если набрали 5+ ошибок — пора звонить D7-travel. Мы настраиваем U-ON.TRAVEL под турагентство за 7 дней и закрываем все 10 пунктов разом.