Привлечение нового клиента стоит в 5 раз дороже, чем повторная продажа существующему. Автоворонка повторных продаж в U-ON.TRAVEL делает это автоматически — за полгода рост на +27%.
Принцип автоворонки
Через 11 месяцев после возвращения из тура — напоминание менеджеру. Через 12 — персональная подборка туров в WhatsApp/email. Через 13 — напоминание о бонусной программе. Через 14 — реактивационный звонок.
Сегментация базы
- Лояльные — 3+ тура с агентством.
- Активные — 1–2 тура за последние 18 месяцев.
- Спящие — последний тур более 18 месяцев назад.
- Холодные — оставили заявку, не купили.
Триггеры по сегментам
Каждый сегмент получает свою цепочку:
- Лояльным — приглашение на VIP-направления.
- Активным — напоминание про сезон + новые туроператоры.
- Спящим — «мы скучаем» + скидка 5%.
- Холодным — реактивация через 6 месяцев с другим направлением.
Что включает пакет
- Аудит базы и сегментация.
- 3–5 автоворонок под сегменты.
- Шаблоны WhatsApp + email + SMS.
- A/B-тестирование текстов.
- Дашборд эффективности.