Готовый чек-лист менеджера турагентства в U-ON.TRAVEL. Сохраните на стену рядом с монитором — снижает количество забытых звонков и недозаполненных карточек на 60%.
При получении новой заявки (первые 15 минут)
- Открыть карточку клиента в U-ON.
- Проверить — не повторный ли это клиент.
- Заполнить контакты: телефон, email, мессенджер.
- Зафиксировать источник заявки (UTM или вручную).
- Перевести в этап «Квалификация».
- Позвонить или написать в WhatsApp за 15 минут.
На этапе «Квалификация»
- Направление и страна.
- Даты (точные или диапазон).
- Состав группы (взрослые/дети + возраст).
- Бюджет на одного / на всех.
- Уровень отеля (3*, 4*, 5*).
- Тип питания (HB, AI, UAI).
- Особые пожелания (пляж, экскурсии, спорт).
На этапе «Подбор тура»
- Прислать 2–3 варианта через 1 час после квалификации.
- Каждый вариант — с фото отеля и пляжа.
- Контрольная точка через 24 часа.
- Если клиент молчит более 3 дней — задача руководителю.
На этапе «Договор»
- Генерация PDF договора через шаблон U-ON.
- Отправка по email + WhatsApp.
- Контрольный звонок: получили ли договор.
- Подписанный договор — обратно в карточку.
Постпродажа
- За 3 дня до вылета — напоминание о документах.
- В день вылета — пожелание хорошего отдыха.
- Через 3 дня после возвращения — запрос отзыва.
- Через 11 месяцев — реактивация.