Email — самый недооценённый канал у турагентств. При правильной сегментации даёт ROMI 1:8. Разбираем, что писать и как часто, чтобы клиенты открывали и покупали.
Сегментация базы
- Активные — 1+ тур за 12 месяцев. Письма раз в 2 недели.
- Спящие — более 12 месяцев тишины. Реактивация раз в месяц.
- Холодные — оставили заявку, не купили. Реактивация раз в 2 месяца.
- VIP — 3+ тура. Письма раз в месяц, эксклюзивные предложения.
Контент-план
- Понедельник — горящие туры на ближайшие 2 недели.
- Среда — обзор направления (Турция, ОАЭ, Мальдивы).
- Пятница — лайфхак (как взять отпуск выгодно, как собрать чемодан, виза за неделю).
- Раз в месяц — кейс довольного клиента.
Триггерные письма
- За 14 дней до годовщины первого тура.
- За месяц до дня рождения клиента.
- После возвращения — запрос отзыва.
- Раз в год — отчёт «вы посетили N стран с нами».
Технически
Связка U-ON.TRAVEL + Unisender или SMS-Центр. Сегменты подтягиваются автоматически. Триггерные письма отправляются по событиям из CRM.