Программа для турагентства в 2026 году — это почти никогда не один продукт. Рабочий день менеджера проходит в пяти-шести системах сразу: CRM хранит заявки и карточки туристов, модуль поиска туров показывает актуальные цены туроператоров, телефония записывает звонки, мессенджеры собирают переписку, а сквозная аналитика считает, окупилась ли реклама. Поэтому вопрос «какую программу выбрать» правильнее ставить иначе: какой стек программ собрать под размер агентства, поток заявок и бюджет. В этом каталоге мы разбираем десять решений — от отраслевых CRM до сквозной аналитики — и объясняем, кому какой класс нужен в первую очередь, а без чего на старте можно спокойно обойтись.
Сразу о методе. Мы — интегратор U-ON.TRAVEL, поэтому в вопросе CRM предвзяты и не скрываем этого: первое место в списке — наш осознанный выбор, а не результат нейтрального теста. Зато остальные классы — документооборот, поиск туров, телефонию, мессенджеры и аналитику — мы ежедневно подключаем к CRM клиентов и видим их сильные и слабые стороны на живых проектах. Цены указываем только те, за которые отвечаем сами: актуальные тарифы сторонних вендоров уточняйте на их сайтах.
Какие программы для турфирмы существуют: таблица-навигатор
Чтобы не сравнивать несравнимое, весь софт для турагентства удобно разложить по классам. У каждого класса своя задача, и конкурируют программы только внутри своего класса — CRM не заменит поисковик туров, а телефония не заменит CRM. Пользуйтесь таблицей как картой: сначала определите, какой класс закрывает вашу главную боль прямо сейчас, потом выбирайте конкретный продукт из соответствующего раздела каталога ниже.
| Класс ПО | Какие задачи закрывает | Примеры |
|---|---|---|
| Отраслевая CRM и бэк-офис | Заявки, туристы, документы, финансы | U-ON.TRAVEL, САМО-турагент |
| Универсальная CRM | Воронки продаж, коммуникации | Битрикс24, AmoCRM |
| Документооборот | Договоры, заявки, реестры туристов | МоиДокументы-Туризм |
| Бронирование с CRM-функциями | Подбор и бронь туров, ведение заявок | Мастер-Агент |
| Модули поиска туров | Витрина туров на сайте, заявки с сайта | Tourvisor, Sletat.ru |
| IP-телефония | Звонки в CRM, записи разговоров | Mango Office, Calltouch, CoMagic |
| Мессенджер-интеграции | WhatsApp и Telegram в карточке заявки | Flowais |
| Сквозная аналитика | Окупаемость рекламных каналов | Roistat |
1. U-ON.TRAVEL — облачная программа для турагентства
Отраслевая CRM в облаке: заявки, карточки туристов с историей поездок, договоры и полный пакет документов, финансы, автоматические напоминания о вылетах, окончании загранпаспортов и днях рождения. К ней штатно подключаются телефония, мессенджеры, поисковики туров и онлайн-кассы, поэтому именно она чаще всего становится центром всего стека: остальные девять пунктов этого списка так или иначе стыкуются с U-ON, и данные по каждой заявке собираются в одной карточке. Тарифы начинаются от 999 ₽ в месяц — подробный разбор по версиям есть в статье сколько стоит U-ON. Подходит и агенту-одиночке, и сети офисов. Важная оговорка: мы внедряем U-ON и зарабатываем на этом, так что предвзяты — сверьте выводы с нашим же сравнением CRM для турагентства, где системы разобраны по критериям.
- Сильные стороны: низкая цена входа, работа из браузера без установки, широкая экосистема интеграций.
- Слабые стороны: обилие настроек пугает на старте — без внедрения часть возможностей простаивает.
2. САМО-турагент — бэк-офис для сетей и строгого учёта
Одна из старейших систем на рынке, существует в десктопной и облачной версиях, стоимость — от 10 000 ₽. Это полноценная программа учёта туристов и заявок с жёсткой, продуманной структурой справочников, выгрузкой данных в 1С и инструментами для управления сетью офисов: централизованные справочники, единая отчётность, контроль филиалов. Кому подходит: сетевым и «взрослым» агентствам с бухгалтерией на 1С, где строгий учёт важнее скорости освоения.
- Сильные стороны: зрелость, ориентация на сети, связка с 1С.
- Слабые стороны: порог входа по цене и освоению выше, чем у облачных конкурентов.
3. МоиДокументы-Туризм — облако с упором на документооборот
Облачный сервис, в котором главное — бумаги: договор с туристом, заявка, памятки и реестры формируются по готовым шаблонам за несколько минут. CRM-функции присутствуют, но выбирают сервис прежде всего за скорость и порядок в документах: меньше ручной рутины — меньше ошибок в договорах. Кому подходит: небольшим агентствам, где основная боль — оформление документов и учёт, а не воронки продаж и маркетинг.
- Сильные стороны: быстрые корректные документы, невысокий порог входа.
- Слабые стороны: по глубине CRM-возможностей уступает отраслевым лидерам.
4. Битрикс24 — универсальная платформа с бесплатным тарифом
CRM, задачи, диск, чаты и конструктор сайтов в одном окне, есть бесплатный тариф. Туристической специфики из коробки нет: ни туров, ни карточек туристов, ни отраслевых договоров — под туризм систему придётся дорабатывать полями, бизнес-процессами и сторонними приложениями. Кому подходит: компаниям, где Битрикс24 уже работает в смежном бизнесе, и агентствам с сильным администратором, готовым строить систему под себя.
- Сильные стороны: бесплатный старт, огромная функциональность за пределами CRM.
- Слабые стороны: доработка под туризм требует времени или бюджета на интегратора.
5. AmoCRM — универсальная CRM с виджетами под туризм
Система про продажи и коммуникации: наглядные воронки, чаты, боты, интеграции с рекламными кабинетами. Отраслевую логику — туры, туристов, документы — добавляют виджеты сторонних разработчиков из маркетплейса. Кому подходит: агентствам, которые живут трафиком и перепиской, умеют считать конверсию и готовы собирать туристическую специфику из дополнений.
- Сильные стороны: удобные воронки, сильная работа с мессенджерами и лидами.
- Слабые стороны: отраслевая часть держится на виджетах — это отдельные расходы и отдельные точки отказа.
6. Мастер-Агент — бронирование с CRM-функциями
Специализированная программа для туризма, выросшая из систем бронирования: поиск туров по туроператорам, бронирование и ведение заявок собраны в одном окне. По сути это агрегатор бронирования с CRM-функциями — менеджер подбирает, бронирует и фиксирует сделку, не переключаясь между сервисами. Кому подходит: агентствам, для которых главное — быстро найти и забронировать тур, а учёт нужен базовый.
- Сильные стороны: бронирование и заявки без переключения между системами.
- Слабые стороны: CRM-часть заметно проще, чем у специализированных систем учёта.
7. Поисковики туров: Tourvisor и Sletat.ru
Это не CRM, а отдельный класс — модули поиска туров: витрина с актуальными ценами туроператоров для вашего сайта, инструмент подбора для менеджера и форма заявки, из которой обращение попадает прямо в CRM. Класс обязателен почти любому агентству: без поискового модуля сайт превращается в визитку, которая ничего не продаёт. Кому подходит: всем, кто получает заявки со своего сайта или делает подборки туров онлайн.
- Сильные стороны: сайт начинает продавать, а не просто рассказывать об агентстве.
- Слабые стороны: сами по себе не ведут ни заявки, ни туристов — работают только в связке с CRM.
8. IP-телефония: Mango Office, Calltouch, CoMagic
Класс, который закрывает главную дыру в продажах — потерянные звонки. При интеграции с CRM входящий звонок сразу открывает карточку туриста, запись разговора сохраняется в заявке, а пропущенные вызовы превращаются в задачи менеджерам. Руководитель впервые видит, сколько обращений реально доходит до продажи. Кому подходит: агентствам от двух менеджеров, где звонки остаются основным каналом обращений. Мы настраиваем интеграцию IP-телефонии с U-ON — от 18 000 ₽.
- Сильные стороны: контроль каждого звонка, записи разговоров для разбора споров и обучения новичков.
- Слабые стороны: без связки с CRM остаётся просто телефонией — эффект даёт именно интеграция.
9. Мессенджер-интеграции: Flowais для WhatsApp и Telegram
Туристы всё реже звонят и всё чаще пишут. Сервисы вроде Flowais подключают WhatsApp и Telegram к CRM: переписка сохраняется в карточке заявки, менеджеры отвечают из одного окна, а не с личных телефонов, работают шаблоны ответов и рассылки. Уволился менеджер — клиенты и диалоги остались у агентства. Кому подходит: агентствам, где в мессенджерах идёт больше половины общения с туристами. Настройку мессенджеров под U-ON мы делаем от 24 000 ₽.
- Сильные стороны: переписка перестаёт жить в личных телефонах сотрудников.
- Слабые стороны: требует дисциплины команды — писать клиентам только из CRM.
10. Сквозная аналитика: Roistat
Когда агентство тратит на рекламу заметные деньги, наступает очередь сквозной аналитики. Roistat связывает расходы на каналы с реальными продажами в CRM и показывает, какой источник приводит туристов, а какой просто расходует бюджет. Лицензия стоит от 4 200 ₽ в месяц, наше подключение сквозной аналитики к U-ON — от 32 000 ₽. Кому подходит: агентствам с постоянными рекламными кампаниями в нескольких каналах одновременно.
- Сильные стороны: решения о рекламе принимаются по прибыли, а не по кликам и лайкам.
- Слабые стороны: бессмысленна без порядка в CRM — если менеджеры не закрывают заявки корректно, отчёты врут.
Какая программа нужна агентству на старте?
Минимальный работающий стек — три элемента: отраслевая CRM, модуль поиска туров и телефония. Такой набор закрывает весь базовый цикл — заявка, подбор, звонок, договор, оплата — и стоит на старте от 999 ₽ в месяц за CRM плюс подписки на поисковик и связь. Универсальные платформы вроде Битрикс24 и AmoCRM берите только если уже умеете с ними работать: доработка под туризм съест всю экономию на тарифе. Мессенджер-интеграции подключайте, когда переписки становится больше, чем звонков; сквозную аналитику — когда появляется постоянный рекламный бюджет в нескольких каналах. И не выбирайте CRM по одному лендингу: в нашем сравнении CRM-системы разобраны по цене, функциям и интеграциям — начните с него.
Разумный порядок подключения выглядит так:
- Отраслевая CRM — центр учёта заявок, туристов и документов с первого дня работы.
- Модуль поиска туров — на сайт и в работу менеджеров, чтобы заявки шли в CRM.
- IP-телефония — как только звонков становится больше, чем успевает один человек.
- Мессенджер-интеграции — когда переписка с туристами обгоняет звонки.
- Сквозная аналитика — когда рекламный бюджет пора считать, а не оценивать на глаз.
Про деньги честно: сама по себе программа учёта недорога, основной бюджет уходит на внедрение и интеграции. Ориентиры по нашим работам: настройка телефонии — от 18 000 ₽, мессенджеры — от 24 000 ₽, сквозная аналитика — от 32 000 ₽ плюс лицензия Roistat от 4 200 ₽ в месяц. Разносить эти расходы по мере роста агентства — нормальная практика: никто не собирает полный стек в первый месяц.
Подберём стек программ под ваш бюджет
Не хочется разбираться в десяти системах самостоятельно? Расскажите нам о своём агентстве: сколько менеджеров, откуда приходят заявки, какой бюджет на софт. Подберём и настроим связку — от CRM до телефонии и аналитики — так, чтобы она окупалась, а не пылилась. Начните с настройки U-ON под ключ, остальные сервисы подключим по мере роста.