Если клиент не купил сейчас, это не значит, что он не купит никогда. Главная ошибка — удалять «отказные» заявки или перемещать их в архив навсегда.
Анализ причин отказа
В U-ON.TRAVEL обязательно фиксируйте причину отказа: «дорого», «ушел к конкуренту», «изменились планы». Это позволит через полгода сделать клиенту именно то предложение, которое попадет в цель.
Стратегия возврата клиента:
- Автоматическая задача менеджеру «Перезвонить через 3 месяца».
- Email-рассылка с подборкой туров по тому направлению, которым он интересовался.
- Приглашение в закрытый клуб или Telegram-канал агентства.
- Специальный промокод «Мы скучали».
Часто задаваемые вопросы
Как не надоедать клиенту? Настройте в CRM лимиты на количество касаний в месяц, чтобы не попасть в спам.
Где смотреть общую статистику отказов? В разделе «Аналитика» CRM строит график лояльности на основе всех полученных оценок.