Не все клиенты одинаково полезны. RFM-анализ помогает понять, кто приносит вам 80% прибыли, а на кого не стоит тратить время.
Методология RFM
Система анализирует каждого туриста по трем показателям: Recency (Давность последней покупки), Frequency (Частота покупок) и Monetary (Сумма потраченных денег). В U-ON.TRAVEL этот процесс автоматизирован.
Типовые сегменты клиентов:
- VIP (Лояльные): Покупают часто и на большие суммы. Требуют особого сервиса.
- Спящие: Раньше ездили с вами часто, но последний год не появляются. Нужен повод для звонка.
- Новички: Совершили одну покупку недавно. Задача — сделать их постоянными.
- Потерянные: Низкий чек и очень давняя покупка.
Часто задаваемые вопросы
Как часто нужно делать RFM-анализ? В U-ON данные обновляются динамически, поэтому вы всегда видите актуальную картину.
Что делать с результатами анализа? Для каждого сегмента запускайте свою маркетинговую активность: VIP-ам — подарки, «спящим» — спецпредложения.