Довольный клиент приведет двоих, недовольный — уведет десятерых. Главное — узнать о проблеме раньше, чем отзыв появится in сети.
Автоматизация обратной связи
U-ON.TRAVEL знает дату возвращения туриста. Через 2 дня после прилета система автоматически отправит сообщение с просьбой оценить отдых. Если оценка низкая — руководитель мгновенно получит уведомление.
Этапы работы с лояльностью:
- Рассылка опроса (NPS) по шкале от 1 до 10.
- Сбор текстовых отзывов и пожеланий.
- Автоматическая публикация лучших отзывов на сайте (через виджет).
- Анализ качества работы конкретных отелей и операторов.
Часто задаваемые вопросы
Как посчитать общий индекс NPS? В разделе «Аналитика» CRM строит график лояльности на основе всех полученных оценок.
Можно ли предлагать бонус за отзыв? Да, вы можете настроить автоответ: «Спасибо за отзыв, вот ваши 500 бонусов на следующую поездку».