Воронка продаж — это карта пути клиента от заявки до тура. Правильная воронка в U-ON.TRAVEL показывает узкие места и помогает менеджерам не «забыть» клиента.
Базовая воронка для турагентства
- Новая заявка — клиент написал/позвонил.
- Квалификация — менеджер уточнил направление, даты, бюджет, состав.
- Подбор тура — менеджер прислал варианты.
- Согласование — клиент выбрал, обсуждаются нюансы.
- Договор готов — отправлен на подпись.
- Предоплата — клиент внёс 20–30%.
- Полная оплата — за 14 дней до вылета.
- Документы готовы — ваучер, страховка, виза.
- Тур начался — клиент улетел.
- Постпродажа — отзыв, рекомендация, реактивация.
Правила переходов в U-ON
Каждый этап имеет автоматические правила:
- «Новая заявка» висит более 15 минут без действий менеджера → задача руководителю.
- «Квалификация» более 24 часов → автоматическое напоминание.
- «Договор готов» → автоматическая отправка ссылки на оплату.
- «Тур начался» + 3 дня → автоматический запрос отзыва.
KPI менеджера по воронке
- Время ответа на заявку (target: до 15 минут).
- Конверсия «Квалификация → Подбор» (target: 80%).
- Конверсия «Подбор → Договор» (target: 40–50%).
- Средний чек.
- Доля повторных продаж.